POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : novembre 2025
Chez For My Toddler, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour votre bébé et tout-petit. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et conforme à la législation française.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
1.1 Durée du droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous condition.
1.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté par l'un des moyens suivants :
- Par email : contact@formytoddler.com
- Par courrier : For My Toddler,11 Rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
- Via notre formulaire de contact : disponible sur notre site
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Conditions de retour des produits
2.1 État des produits
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Non utilisés, non lavés et non portés
- Complets avec tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine
- Dans un état permettant leur recommercialisation
2.2 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (tétines, biberons ouverts, produits de soins ouverts, etc.)
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
2.3 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner les produits sous condition.
2.4 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
- Produit endommagé pendant le transport
2.5 Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
For My Toddler
11 Rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. For My Toddler ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
3. Remboursement
3.1 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans un délai de 30 jours à compter de :
- La date de réception du produit retourné, ou
- La date de réception de la preuve d'expédition du retour (si antérieure)
3.2 Montant du remboursement
Le remboursement comprendra :
- Le prix du ou des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé)
Le remboursement ne comprendra pas :
- Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Les frais de livraison express si vous avez choisi cette option
3.3 Réduction de valeur
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous pouvons réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
4. Produits défectueux ou non conformes
4.1 Garantie légale de conformité
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :
- La réparation du produit
- Le remplacement du produit
- À défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement)
4.2 Garantie contre les vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1648 du Code civil, vous permettant de renvoyer le produit pour remboursement ou d'obtenir une réduction du prix.
4.3 Procédure en cas de produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous immédiatement à contact@formytoddler.com avec des photos du défaut
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Retournez le produit dans son emballage d'origine
- Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de livraison aller et retour)
5. Échange de produits
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent (taille, couleur, modèle), nous vous invitons à :
- Retourner le produit initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.
6. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison du transporteur
- Prenez des photos du colis endommagé
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@formytoddler.com
- Nous organiserons un renvoi gratuit et un remplacement ou remboursement
7. Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 30 jours.
Délai d'apparition sur votre compte : Selon votre banque, il peut s'écouler quelques jours supplémentaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
8. Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Produit présentant des signes évidents d'utilisation
- Produit retourné plus de 30 jours après la réception
- Produit non retourné dans son état d'origine
- Produit retourné sans emballage d'origine ou accessoires
9. Articles en promotion ou soldés
Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les articles à prix normal, conformément à la législation française.
10. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf obligation légale.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier un retour, contactez-nous :
Email : contact@formytoddler.com
Téléphone : 07 56 92 92 60
Adresse : For My Toddler,11 Rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
Horaires : Lundi à vendredi de 9 h à 17 h
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l'attention de For My Toddler, [Votre adresse], [Votre email] :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
- Commandé le (*) : _______________
- Reçu le (*) : _______________
- Numéro de commande : _______________
- Nom du/des consommateur(s) : _______________
- Adresse du/des consommateur(s) : _______________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________
- Date : _______________
(*) Rayez la mention inutile
Extraits du Code de la consommation
Article L217-4 : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Article L217-12 : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article L221-18 : Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.