POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS
📄 POLITIQUE DE LIVRAISONS ET RETOURS - FOR MY TODDLER
Dernière mise à jour : novembre 2025
Chez For My Toddler, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les meilleurs délais et conditions. Cette politique détaille nos modalités de livraison et de retour.
POLITIQUE DE LIVRAISON
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans toute l'Europe.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables
- Europe : 10 à 18 jours ouvrables
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l'année.
FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €
- Frais de livraison standard : 4.90 € pour les commandes inférieures à 50 €
TRANSPORTEUR
Nos colis sont expédiés via La Poste / Colissimo avec numéro de suivi.
SUIVI DE COMMANDE
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@formytoddler.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
RETOURS
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous condition.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.
Comment effectuer un retour
Étape 1 : Nous informer
Contactez-nous par email à contact@formytoddler.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif, mais apprécié)
Étape 2 : Préparer le colis
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Incluez tous les accessoires, notices et étiquettes
- Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis
Étape 3 : Expédier le colis
Retournez le colis à l'adresse suivante :
For My Toddler - Service Retours
11 rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d'expédition.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :
- Non utilisés et dans leur état d'origine
- Non lavés et non portés
- Complets avec emballage, étiquettes et accessoires
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés une fois descellés :
- Tétines et biberons ouverts
- Produits de soins et cosmétiques ouverts
- Sous-vêtements et bodies descellés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Frais de retour
Retour standard : Les frais de retour sont à votre charge.
Retour gratuit : Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur dans la préparation de votre commande
- Produit endommagé pendant le transport
Dans ces cas, contactez-nous et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Traitement des retours
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un email de confirmation de réception
- Nous vérifierons l'état du produit (sous 2-3 jours ouvrés)
- Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour
- Le remboursement sera effectué sous 30 jours si le retour est accepté
Échange de produits
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un produit différent :
- Retournez le produit initial pour remboursement
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à contact@formytoddler.com
- Envoyez-nous des photos du défaut
- Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite
- Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sous condition.
COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter par :
- Email : contact@formytoddler.com
- En indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
DÉLAI ET MODALITÉS DE RETOUR
Après nous avoir informé de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le(s) produit(s).
Adresse de retour : For My Toddler, 11 rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur emballage d'origine
- Non utilisés et en parfait état
- Avec toutes les étiquettes et accessoires
- Accompagnés de la facture
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. For My Toddler ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.
REMBOURSEMENT
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours à compter de :
- La réception du produit retourné, ou
- La réception de la preuve d'expédition du retour
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.
Montant remboursé :
- Prix du ou des produits retournés
- Frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet de la commande)
- Les frais de retour restent à votre charge
PRODUITS NON REMBOURSABLES
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés après ouverture de leur emballage scellé :
- Tétines et sucettes pour bébé
- Coussinets d'allaitement
- Tout produit en contact direct avec la peau ou la bouche du bébé
Ces produits peuvent toutefois être retournés s'ils sont défectueux ou non conformes.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à contact@formytoddler.com
- Joignez des photos du produit et de son emballage
- Indiquez votre numéro de commande
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit dans les plus brefs délais.
ÉCHANGE
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille/couleur :
- Retournez le produit initial pour remboursement
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
GARANTIE LÉGALE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :
📧 Email : contact@formytoddler.com. 🕐 Nous répondons sous 24-48 h,
Téléphone : 07 56 92 92 60
Adresse : For My Toddler, 11 rue Jean Ferrat, 93240 Stains, France
Horaires : 9 h à 18 h, du lundi au vendredi
For My Toddler Votre satisfaction est notre priorité !
Vous pouvez également suivre votre commande et gérer vos retours depuis votre compte client.
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